Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z portalu internetowego prowadzonego pod adresem https://psidom.pl oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://psidom.pl/sklep. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z Portalu, zakładania i prowadzenia Konta, korzystania z Newslettera, składania i realizacji zamówień, zawierania oraz wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji, a także zasady zamieszczania i prezentowania opinii.

Sprzedawcą jest Erkwadrat sp. z o.o. z siedzibą w Chyliczkach, ul. Letnia 16, 05-510 Chyliczki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000726873, NIP: 1231394399, REGON: 369938128, adres poczty elektronicznej: biuro@erkwadrat.pl. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

Definicje

Usługi świadczone drogą elektroniczną

W ramach Portalu i Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi udostępniania treści Portalu, prowadzenia Konta oraz wysyłki Newslettera. Sklep umożliwia ponadto składanie zamówień i zawieranie umów sprzedaży. Do korzystania z usług wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML, CSS, JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywny adres e-mail, jeżeli wymaga tego dana funkcjonalność.

Klient zobowiązany jest do korzystania z Portalu i Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem świadczonych usług. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej.

Portal informacyjny

Portal zawiera materiały dotyczące zdrowia, żywienia, szkolenia i wychowania psów, relacji człowiek-pies, ras psów oraz innych zagadnień związanych z opieką nad zwierzętami. Materiały są udostępniane bezpłatnie, chyba że przy danym materiale wskazano inaczej. Publikowane treści mają wyłącznie charakter informacyjny oraz edukacyjny i nie stanowią diagnozy weterynaryjnej ani indywidualnej porady lekarsko-weterynaryjnej. W przypadku wystąpienia objawów chorobowych, pogorszenia stanu zdrowia zwierzęcia lub wątpliwości dotyczących leczenia należy niezwłocznie skonsultować się z lekarzem weterynarii.

Konto Klienta

Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne - posiadanie Konta nie jest wymagane do dokonania zakupu w Sklepie. Identyfikatorem Konta jest adres e-mail Klienta. Proces rejestracji może wymagać potwierdzenia adresu e-mail kodem weryfikacyjnym przesłanym w wiadomości pocztowej.

Logowanie i rejestracja mogą odbywać się także za pośrednictwem zewnętrznych serwisów, takich jak Google lub Facebook. Zasady przetwarzania danych przez tych dostawców wynikają z ich odrębnych regulaminów i polityk prywatności.

Klient zobowiązany jest do ochrony danych logowania. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta należy niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się ze Sprzedawcą. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta pozostaje bez wpływu na realizację zawartych wcześniej umów oraz na ustawowe obowiązki przechowywania dokumentacji przez Sprzedawcę.

Newsletter

Usługa Newslettera jest nieodpłatna i dostępna również dla użytkowników nieposiadających Konta. Newsletter może zawierać artykuły, poradniki, nowości oraz informacje handlowe o produktach, promocjach i ofertach. Zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wykonania czynności wskazanych w formularzu zapisu.

Zgoda na przesyłanie informacji handlowych jest pozyskiwana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient ma możliwość rezygnacji z subskrypcji w dowolnym momencie za pomocą linku wyrejestrowującego, umieszczonego w każdej wiadomości, lub poprzez bezpośredni kontakt ze Sprzedawcą.

Zamówienia i zawarcie umowy

Sklep umożliwia zakup towarów prezentowanych na jego stronach. Klient dokonuje wyboru towaru, jego wariantu oraz ilości, po czym dodaje go do koszyka. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje pełne podsumowanie zawierające zestawienie wybranych towarów, ich liczbę, ceny jednostkowe, koszty wybranej metody dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

Przycisk służący do finalizacji zamówienia jest jednoznacznie oznaczony informacją wskazującą na obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną przez Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co zostaje potwierdzone osobną wiadomością e-mail wysłaną do Klienta. Zakupów można dokonywać również bez uprzedniej rejestracji Konta.

Dane potrzebne do realizacji zamówienia

Do prawidłowej realizacji zamówienia wymagane jest podanie imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego, niezbędnego do obsługi wybranej formy doręczenia. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT wymagane jest również podanie odpowiednich danych rozliczeniowych. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, kompletnych i aktualnych.

Ceny i promocje

Wszystkie ceny towarów są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT), jeżeli dana sprzedaż mu podlega. Przed złożeniem zamówienia Klient jest precyzyjnie informowany o łącznej cenie towarów, kosztach dostawy oraz wszelkich ewentualnych opłatach dodatkowych.

W przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru, obok aktualnej ceny prezentowana jest również najniższa cena tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany towar jest oferowany w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, prezentowana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

Sposoby dostawy

Aktualne metody oraz koszty doręczenia są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia. Dostępne sposoby dostawy obejmują:

• Kurier InPost
• Paczkomat InPost
• ORLEN Paczka
• DPD Pickup

Ostateczny, wiążący koszt wybranej formy dostawy wskazywany jest przed zatwierdzeniem zamówienia przez Klienta.

Dostawa

Jeżeli przy opisie danego towaru nie zastrzeżono innego terminu, przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Towar doręczany jest pod wskazany adres lub do wybranego punktu odbioru. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze uszkodzonej przesyłki nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

W przypadku gdy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie otrzymane od niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Płatności

Dostępne formy płatności są prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia. W zależności od wyboru mogą one obejmować płatności elektroniczne (szybkie przelewy), karty płatnicze oraz płatność za pobraniem przy odbiorze. Niektóre metody mogą być ograniczone do wybranych form doręczenia. Obsługę płatności elektronicznych realizują wyspecjalizowani, zewnętrzni operatorzy płatności.

Kupony i rabaty

Kupony rabatowe oraz kody promocyjne mogą być realizowane wyłącznie na warunkach określonych w danej promocji, w szczególności w okresie ich ważności oraz w odniesieniu do wyznaczonego asortymentu. Wszelkie obniżki cen uwzględniające kody rabatowe podlegają przepisom o przejrzystości cen i obowiązku informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni.

Faktury

Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Faktury są doręczane drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta, w szczególności w formacie PDF, na co Klient wyraża zgodę.

Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (z uwzględnieniem przepisów ustawy w odniesieniu do zamówień dostarczanych partiami lub częściami).

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Portalu. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie). Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraził on zgodę na inną formę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:

• towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
• towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Informacja o braku prawa odstąpienia z uwagi na specyfikę danego towaru jest wyraźnie komunikowana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z nią pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do konkretnego celu.

W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa - złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Reklamacje dotyczące towarów lub usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać drogą mailową pod adresem: reklamacje@psidom.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, numer zamówienia oraz szczegółowy opis wady i żądanie reklamacyjne. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie określonym właściwymi przepisami prawa.

Gwarancja

Jeżeli dany towar został objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, szczegółowe warunki gwarancji oraz dane gwaranta są dołączane do towaru lub udostępniane Klientowi przed zakupem. Uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową i nie ograniczają ich w żaden sposób.

Produkty dotyczące zdrowia zwierząt i bezpieczeństwo

Wszelkie opisy dotyczące właściwości zdrowotnych, suplementacji oraz żywienia zwierząt zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny. Specjalistyczne karmy dietetyczne oraz preparaty weterynaryjne należy podawać zgodnie z zaleceniami producenta, a w przypadkach tego wymagających - po wcześniejszej konsultacji z lekarzem weterynarii. Jeżeli w ofercie znajdą się weterynaryjne produkty lecznicze, ich dystrybucja odbywa się wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa farmaceutycznego.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowane towary były w pełni bezpieczne. Karty produktów podlegających szczególnym wymogom bezpieczeństwa zawierają dane identyfikujące producenta lub podmiot odpowiedzialny oraz niezbędne ostrzeżenia.

Opinie o produktach

Sklep umożliwia zamieszczanie opinii na temat zakupionych produktów oraz jakości obsługi. Prezentowane recenzje pochodzą wyłącznie od zweryfikowanych Klientów, którzy faktycznie nabyli dany produkt w Sklepie. Treści opinii podlegają bieżącej moderacji - zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, wulgarnych, reklamowych bądź naruszających prawa osób trzecich. Sklep jasno określa zasady i mechanizmy weryfikacji autentyczności publikowanych opinii.

Treści użytkowników i prawa autorskie

Portal umożliwia nieodpłatne zamieszczanie materiałów przez użytkowników w sekcjach: "Mój pies" (historie psów), "Szukam domu" (ogłoszenia bezpłatnej adopcji) oraz "Szczenięta i psy na sprzedaż" (ogłoszenia hodowców). Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść dodawanych ogłoszeń, w tym zdjęć i materiałów wideo, oraz oświadcza, że posiada do nich pełne prawa autorskie lub stosowne zgody. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usuwania treści naruszających prawo lub regulamin.

Wszystkie artykuły, zdjęcia, grafiki, materiały wideo oraz układ graficzny Portalu i Sklepu podlegają ochronie prawnoautorskiej. Zabronione jest ich kopiowanie, powielanie, modyfikowanie oraz komercyjne rozpowszechnianie bez uprzedniej, wyraźnej zgody uprawnionego podmiotu.

Ochrona danych osobowych i dostępność cyfrowa

Zasady przetwarzania danych osobowych, politykę plików cookies oraz wykaz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, precyzuje Polityka Prywatności dostępna na stronach Portalu. Dane osobowe niezbędne do dostarczenia przesyłki są powierzane właściwym operatorom logistycznym wyłącznie w celu wykonania umowy.

Sprzedawca podejmuje stałe działania zmierzające do zapewnienia dostępności cyfrowej usług handlu elektronicznego dla osób ze szczególnymi potrzebami. Zgłoszenia dotyczące barier w dostępności można przekazywać za pośrednictwem dedykowanych kanałów kontaktu.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany nie naruszają praw nabytych z umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.

Regulamin obowiązuje od dnia: [DO UZUPEŁNIENIA].

Wzór formularza odstąpienia od umowy